Domande frequenti

La spedizione è gratuita per tutti gli ordini a partire da 99,00 €. Sotto i 99,00 € il costo dipende dal paese di consegna: in Italia è di 8,00 €, negli altri paesi serviti varia secondo la destinazione. Il costo esatto viene calcolato e mostrato nel carrello e nel riepilogo dell'ordine, prima del pagamento. La soglia di gratuità vale per tutti i clienti, anche per chi ordina come ospite senza creare un account.

Accettiamo carta di credito Visa e Mastercard, gestita dalla piattaforma di pagamento Worldline S.A., e PayPal. Per le consegne in Italia è disponibile anche il pagamento in contrassegno, cioè in contanti al corriere alla consegna. Nel checkout è presente anche il pagamento veloce, che completa l'acquisto senza compilare tutti i passaggi.

La richiesta di reso si può aprire entro 30 giorni dall'ordine. Nella pagina dell'ordine è indicato il numero di giorni che restano per richiedere il reso; oltre quel termine la richiesta viene rifiutata automaticamente con il messaggio "Il periodo per richiedere il reso è scaduto". Una volta ricevuto il link con l'etichetta, il pacco va spedito entro 10 giorni.

Se hai un account trovi lo stato di ogni ordine nella sezione "I miei ordini". Se hai acquistato come ospite usa la pagina "Cerca ordine" inserendo il numero dell'ordine e l'email con cui hai acquistato. Quando la spedizione parte, nella pagina dell'ordine compare il numero di tracking del corriere, che puoi copiare con un clic.

No. Nel checkout puoi scegliere "Continua come ospite" e completare l'acquisto senza creare un account: la conferma dell'ordine arriva via email. Registrarsi però conviene, perché tiene traccia degli ordini, salva gli indirizzi per gli acquisti successivi e rende più rapide le richieste di reso.

Durante il checkout, nello step in cui inserisci i dati di spedizione e fatturazione, spunta la casella "Richiedi fattura". I dati di fatturazione usati sono quelli che hai inserito in quello stesso passaggio, quindi non serve inviarli a parte. La fattura arriva via email entro pochi giorni lavorativi all'indirizzo associato all'ordine.

Le schede dei prodotti che lo prevedono includono la guida alle taglie del marchio, con le misure di riferimento. Le taglie non sono uniformi tra marchi diversi, quindi conviene sempre controllare la tabella del prodotto che stai guardando invece di basarsi su un acquisto precedente. Se resta un dubbio su un articolo specifico, scrivi al servizio clienti indicando il codice del prodotto prima di ordinare.

Dalla pagina Contatti del servizio clienti sullo shop, oppure scrivendo a ordini-shop@amahorse.com. Rispondiamo dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 18:00 (UTC+1). Nella richiesta indica sempre il numero dell'ordine: accorcia sensibilmente i tempi di risposta.