Punti vendita, contatti e assistenza
Come contatto il servizio clienti dello shop?
Dalla pagina Contatti del servizio clienti sullo shop, oppure scrivendo a ordini-shop@amahorse.com. Rispondiamo dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 18:00 (UTC+1). Nella richiesta indica sempre il numero dell'ordine: accorcia sensibilmente i tempi di risposta.
Quali informazioni conviene indicare quando scrivo?
Il numero dell'ordine, il codice dell'articolo se la richiesta riguarda un prodotto specifico, e il problema in poche righe. Se si tratta di un difetto o di un errore nella consegna, allega delle foto. Se hai già provato qualcosa — per esempio a rifare il pagamento — scrivilo: evita che ti venga chiesto di ripetere lo stesso passaggio.
Posso contattarvi al telefono?
L'assistenza dello shop si raggiunge per iscritto: dalla chat del sito, dal modulo del servizio clienti o scrivendo a ordini-shop@amahorse.com. Rispondiamo dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 18:00 (UTC+1). Indica sempre il numero dell'ordine: la richiesta arriva già scritta e tracciata, e per questo si chiude più rapidamente di una telefonata.
Dove ha sede Amahorse?
La sede è in Via Citernese 112, 06016 San Giustino (PG), Italia. La sede è un centro produttivo e logistico con uffici, non un negozio aperto al pubblico: per acquistare di persona conviene rivolgersi a una delle sellerie e dei negozi specializzati che trattano i marchi del gruppo.
Posso vedere o provare i prodotti in un negozio fisico?
Sì, nelle sellerie e nei negozi specializzati che trattano i marchi del gruppo. La sezione "Punti Vendita" del sito permette di cercare il rivenditore più vicino. L'assortimento disponibile varia da negozio a negozio, quindi conviene chiamare il punto vendita prima di andarci per un articolo specifico.
Non trovo il mio negozio nell'elenco dei punti vendita
L'elenco comprende i rivenditori che hanno acconsentito a essere mostrati nello store locator: un negozio può trattare i nostri marchi senza comparire. Se sei un rivenditore e vuoi essere inserito o corretto, scrivi al reparto commerciale all'indirizzo sales@amahorse.com.
A chi mi rivolgo per una richiesta che non riguarda un ordine?
La pagina Contatti del sito corporate permette di scegliere il reparto: Commerciale Italia, Commerciale Estero, Amministrazione, Marketing, Ricerca e Sviluppo, IT & Digitale. La scelta determina il team che riceve la richiesta. Gli indirizzi diretti sono info@amahorse.com per le informazioni generali, sales@amahorse.com per il commerciale, amministrazione@amahorse.com per fatture e pagamenti, marketing@amahorse.com per comunicazione e collaborazioni.
Come si segnala un illecito o una violazione?
Il gruppo mette a disposizione un canale di segnalazione riservato all'indirizzo amahorse.whistlelink.com, raggiungibile dal fondo di ogni pagina. Le segnalazioni possono essere inviate anche in forma anonima.
Volete collaborare con atleti o creator?
Le proposte di collaborazione, sponsorizzazione e ambassador si inviano al reparto Marketing, all'indirizzo marketing@amahorse.com o dalla pagina Contatti scegliendo la categoria Marketing.
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