Resi, rimborsi e diritto di recesso
Entro quanto tempo posso restituire un articolo?
La richiesta di reso si può aprire entro 30 giorni dall'ordine. Nella pagina dell'ordine è indicato il numero di giorni che restano per richiedere il reso; oltre quel termine la richiesta viene rifiutata automaticamente con il messaggio "Il periodo per richiedere il reso è scaduto". Una volta ricevuto il link con l'etichetta, il pacco va spedito entro 10 giorni.
Come richiedo un reso se ho un account?
Accedi al tuo account, apri la sezione "I miei ordini", seleziona l'ordine, clicca su "Richiedi reso", indica gli articoli da restituire e la motivazione. L'etichetta di reso viene generata subito e ti arriva via email in PDF, insieme al numero di tracking.
Come richiedo un reso se ho ordinato come ospite?
Apri la pagina "Cerca ordine", inserisci il numero dell'ordine e l'email che hai usato per acquistare, poi richiedi il reso indicando gli articoli e la motivazione. Riceverai una email con un link di conferma: l'etichetta viene generata quando clicchi su quel link. Il link è valido una sola volta.
Quanto costa restituire un prodotto?
Il reso non ha costi a tuo carico: il ritiro con l'etichetta che ti inviamo è gratuito e dall'importo del rimborso non viene trattenuto nulla. Non vengono invece restituite le spese di spedizione eventualmente pagate al momento dell'acquisto, né il contributo di 3,50 € del contrassegno, che è il costo di quel servizio di pagamento.
Come deve essere il prodotto che restituisco?
Deve essere integro e trasportabile: confezione non danneggiata, etichette e targhette al loro posto, prodotto completo dei suoi accessori. Se queste condizioni mancano il reso può essere rifiutato.
Quando ricevo il rimborso?
Il rimborso viene emesso sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo il reso. Per gli ordini pagati in contrassegno il rimborso avviene con bonifico bancario sull'IBAN che ci comunichi. Il rimborso riguarda il valore degli articoli resi, senza trattenute per il ritiro.
A che punto è il mio reso?
Nella pagina dell'ordine il reso mostra il suo stato: richiesto, in attesa di conferma, approvato, etichetta generata, spedito, ricevuto, rimborsato oppure rifiutato. Se l'etichetta non è stata generata in automatico lo stato indica la gestione manuale: la pratica passa a un operatore, che ti contatta per completare il ritiro.
Posso aprire più di un reso sullo stesso ordine?
No, non contemporaneamente. Finché un reso è in corso sull'ordine non è possibile aprirne un altro: il messaggio mostrato è "Reso già richiesto per questo ordine". Se devi aggiungere articoli a un reso già aperto, scrivi al servizio clienti indicando il numero dell'ordine.
Come esercito il diritto di recesso?
Se hai cambiato idea puoi recedere dall'acquisto senza penalità, come previsto dall'art. 52 del Codice del consumo. Scrivi a ordini-shop@amahorse.com indicando il codice dell'ordine: un operatore del servizio clienti ti segue nei passaggi successivi. Il recesso è una procedura distinta dal reso richiesto dal sito.
Ho ricevuto un prodotto difettoso o diverso da quello che ho ordinato
Segnalalo al servizio clienti all'indirizzo ordini-shop@amahorse.com indicando il numero dell'ordine, il codice dell'articolo e il problema, allegando se possibile una foto. In caso di merce difettosa o non conforme all'ordine i costi del reso sono interamente a nostro carico.
Posso cambiare la taglia di un articolo?
Il sistema non gestisce il cambio diretto: si apre un reso per l'articolo ricevuto e si effettua un nuovo ordine per la taglia desiderata. Se hai un dubbio prima di acquistare puoi scrivere al servizio clienti indicando il codice del prodotto.
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