Stato dell'ordine, tracking e annullamento

Se hai un account trovi lo stato di ogni ordine nella sezione "I miei ordini". Se hai acquistato come ospite usa la pagina "Cerca ordine" inserendo il numero dell'ordine e l'email con cui hai acquistato. Quando la spedizione parte, nella pagina dell'ordine compare il numero di tracking del corriere, che puoi copiare con un clic.

"In attesa" indica un ordine il cui pagamento non è ancora concluso. "Confermato" indica un ordine pagato e preso in carico. "Completato" indica un ordine chiuso. "Annullato" indica un ordine annullato, da te o dal servizio clienti. Accanto allo stato dell'ordine è indicato anche lo stato di evasione, che descrive la lavorazione in magazzino: da evadere, in lista di prelievo, evaso parzialmente, evaso.

Il numero di tracking compare nella pagina dell'ordine e viene comunicato via email nel momento in cui l'etichetta viene trasmessa al corriere, cioè quando il pacco è pronto per la partenza. Fino a quel momento l'ordine risulta in lavorazione senza tracking.

Sì, ma solo finché l'ordine non entra in prelievo in magazzino. Dalla pagina dell'ordine, se l'annullamento è ancora possibile, trovi il pulsante "Annulla ordine": il rimborso viene effettuato automaticamente sullo stesso metodo di pagamento entro 1 giorno lavorativo. Se il pulsante non c'è, l'ordine è già in lavorazione: in quel caso resta la strada del reso.

Dal sito no: un ordine confermato non è modificabile. Scrivi subito al servizio clienti indicando il numero dell'ordine e la modifica che ti serve: prima l'ordine entra in lavorazione, meno margine c'è per intervenire. Se non si riesce a intervenire in tempo, la strada è il reso.

Controlla la cartella spam e verifica di aver digitato correttamente l'indirizzo email al momento dell'acquisto. Se il pagamento risulta addebitato ma non hai ricevuto nulla, usa la pagina "Cerca ordine" con numero ordine ed email, oppure scrivi al servizio clienti indicando data, ora e importo del pagamento.

Il numero dell'ordine è indicato nell'email di conferma dell'acquisto. Se non la trovi, scrivi al servizio clienti da ordini-shop@amahorse.com indicando l'email usata per l'acquisto, la data e l'importo: recuperiamo noi il riferimento.

Verifica prima se il corriere lo ha lasciato a un vicino, in portineria o in un punto di ritiro, informazione che di solito compare nel dettaglio del tracking. Se non lo trovi, scrivi al servizio clienti indicando numero dell'ordine e numero di tracking: apriamo noi la verifica con il corriere.

Può accadere che un ordine venga evaso parzialmente, per esempio quando un articolo non è più disponibile: in quel caso lo stato di evasione dell'ordine indica "Evaso parzialmente" e la parte non evasa viene rimborsata o gestita dal servizio clienti, che ti contatta.