Questions fréquentes

La livraison est gratuite pour toute commande à partir de 99,00 €. En dessous de 99,00 €, le coût dépend du pays de livraison : il est de 8,00 € en Italie et varie selon la destination dans les autres pays que nous desservons. Le montant exact est calculé et affiché dans le panier et dans le récapitulatif de la commande, avant le paiement. Le seuil de gratuité s'applique à tous les clients, y compris à ceux qui commandent en tant qu'invité, sans créer de compte.

Nous acceptons les cartes de crédit Visa et Mastercard, gérées par la plateforme de paiement Worldline S.A., ainsi que PayPal. Pour les livraisons en Italie, le contre-remboursement est également disponible, c'est-à-dire le paiement en espèces au transporteur à la livraison. Le paiement express, qui finalise l'achat sans passer par toutes les étapes, est aussi proposé.

La demande de retour peut être ouverte dans les 30 jours suivant la commande. La page de la commande indique le nombre de jours restants pour demander un retour ; au-delà, la demande est automatiquement refusée avec le message « La période pour demander un retour est expirée ». Une fois le lien avec l'étiquette reçu, le colis doit être expédié dans les 10 jours.

Si vous avez un compte, l'état de chaque commande figure dans la rubrique « Mes commandes ». Si vous avez acheté en tant qu'invité, utilisez la page « Rechercher une commande » avec le numéro de commande et l'e-mail utilisé. Lorsque l'expédition part, le numéro de suivi du transporteur apparaît sur la page de la commande et peut être copié en un clic.

Non. Lors du paiement, vous pouvez choisir « Continuer en tant qu'invité » et finaliser l'achat sans créer de compte : la confirmation de commande arrive par e-mail. S'inscrire reste utile, car cela conserve l'historique de vos commandes, enregistre vos adresses pour les achats suivants et permet de demander un retour en autonomie.

Lors du paiement, à l'étape où vous saisissez vos données de livraison et de facturation, cochez la case « Demander une facture ». Les données de facturation utilisées sont celles saisies à cette même étape : rien à envoyer séparément. La facture arrive par e-mail sous quelques jours ouvrés, à l'adresse associée à la commande.

Les fiches des produits concernés comportent le guide des tailles de la marque, avec les mesures de référence. Les tailles ne sont pas homogènes d'une marque à l'autre : mieux vaut toujours consulter le tableau du produit que vous regardez plutôt que de vous fier à un achat précédent. En cas de doute sur un article précis, écrivez au service client en indiquant le code du produit avant de commander.

Depuis la page Contacts du service client sur la boutique, ou en écrivant à ordini-shop@amahorse.com. Nous répondons du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h00 (UTC+1). Indiquez toujours le numéro de commande dans votre message : cela réduit sensiblement les délais de réponse.