Perguntas frequentes
Envios, pagamentos, devoluções e tamanhos: as respostas às perguntas que mais nos fazem sobre encomendas e produtos.
Encomendas e envios
Quanto custa o envio?
O envio é gratuito em todas as encomendas a partir de 99,00 €, tanto em Itália como na Europa. Abaixo desse valor custa 8,00 € em Itália e entre 12,00 € e 19,00 € na Europa, consoante o país de destino.
Quanto tempo demora a entrega?
Em Itália a entrega ocorre em 24 a 72 horas úteis; na Europa, em 3 a 7 dias. Não há entregas ao sábado, domingo e feriados. Os prazos podem alargar-se em ilhas, zonas de difícil acesso e em períodos de maior tráfego.
Para que países enviam?
Para Itália e 26 países europeus: Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Portugal, República Checa, Roménia e Suécia. Não é possível enviar para um país diferente daquele em que a compra foi efetuada.
Como acompanho a minha encomenda?
Se tem conta, o estado de cada encomenda está na secção As minhas encomendas. Se comprou como convidado, use a página Procurar encomenda com o número da encomenda e o e-mail utilizado na compra.
Pagamentos
Que métodos de pagamento aceitam?
Cartões de crédito Visa e Mastercard, processados pela plataforma Worldline S.A., e PayPal. Para entregas em Itália está também disponível o pagamento à cobrança.
Como funciona o pagamento à cobrança?
Paga diretamente ao estafeta no momento da entrega, até um valor máximo de encomenda de 300,00 €. Ao total acresce uma contribuição fixa de 3,50 €, que não é devolvida em caso de devolução. O valor exato deve ser preparado em numerário: o estafeta não está autorizado a dar troco.
Posso receber fatura?
Sim. Durante a finalização da compra, no passo em que introduz os dados de envio e faturação, assinale a opção Pedir fatura: os dados são retirados automaticamente da encomenda.
Devoluções e reembolsos
Em quanto tempo posso devolver um artigo?
Tem 30 dias a contar da data do pedido para solicitar a devolução de um ou mais artigos.
Como peço uma devolução?
Com conta: inicie sessão, vá a As minhas encomendas, selecione a encomenda e clique em Pedir devolução. Como convidado: abra a página Procurar encomenda, introduza o número da encomenda e o e-mail usado na compra e peça a devolução aí. Depois de aprovado o pedido, recebe por e-mail a etiqueta de devolução com as instruções de envio.
Como exerço o direito de livre resolução?
Se mudar de ideias pode resolver a compra sem penalização, conforme o art. 52 do Código do consumo italiano. Escreva para ordini-shop@amahorse.com indicando o código da encomenda: o apoio ao cliente acompanha-o nos passos seguintes.
Produtos e pontos de venda
Como escolho o tamanho certo?
As fichas dos produtos que o exigem incluem o guia de tamanhos da marca, com as medidas de referência. Em caso de dúvida sobre um artigo específico, pode escrever ao apoio ao cliente antes de encomendar.
Os produtos são originais?
Sim. A Amahorse Group é proprietária das marcas Equestro, Acavallo, Franceschini Stivali Milano, Le Selle Italiane e Seaver, e distribui as restantes marcas do catálogo como distribuidor oficial.
Posso ver os produtos numa loja física?
Sim. A secção Pontos de Venda lista as selarias e lojas especializadas que trabalham com as marcas do grupo e permite encontrar a mais próxima.
Como contacto o apoio ao cliente?
A partir da página de Contactos do apoio ao cliente, ou escrevendo para ordini-shop@amahorse.com. Respondemos de segunda a sexta, das 8h30 às 18h00.
Não encontrou a resposta?
O apoio ao cliente responde de segunda a sexta, das 8h30 às 18h00.
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