Devoluções e Reembolsos
Direito de retratação
Se mudou de ideias após efetuar uma encomenda na Amahorse Shop e já não deseja receber a mercadoria, tem o direito de rescindir o contrato de compra sem penalização conforme o art. 52 do Código do Consumidor.
Contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente em ordini-shop@amahorse.com, indicando no corpo do email a referência do código da encomenda; a nossa equipa irá guiá-lo no processo de retratação.
Devoluções
Se precisar de devolver mercadoria recebida, envie uma comunicação dentro dos prazos previstos nas condições de venda ao Serviço de Apoio ao Cliente (no prazo de 30 dias após a receção), para ordini-shop@amahorse.com, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.
Verificaremos a situação e a existência das condições necessárias para abrir um procedimento de devolução em seu nome.
Após a aprovação do pedido, receberá um link GLS que lhe permitirá imprimir a etiqueta para colocar na embalagem. A recolha não tem qualquer custo para si.
Em caso de mercadoria defeituosa ou diferente do encomendado, os custos de devolução serão inteiramente suportados pela Empresa.
Como solicitar uma devolução
Tem 14 dias a partir da entrega para solicitar a devolução de um ou mais artigos. O procedimento depende de como efetuou a encomenda.
Se tem uma conta
Inicie sessão na sua conta, vá a As minhas encomendas, selecione a encomenda e clique em Solicitar devolução.
Se encomendou como convidado
Aceda à página de procura de encomenda, introduza o número da encomenda e o e-mail utilizado na compra e solicite a devolução. Acompanhar encomenda.
Assim que o seu pedido for aprovado, receberá a etiqueta de devolução e as instruções de envio por e-mail.
Reembolsos
O processo de reembolso é aberto imediatamente pelo Serviço de Apoio ao Cliente assim que efetuar a devolução. Se utilizou o seu cartão de crédito, será creditado um montante igual ao gasto.
Os reembolsos por devolução serão emitidos no método de pagamento utilizado para a compra, no prazo de 14 dias após a receção da devolução.
Em caso de pagamento à cobrança, a taxa de € 3,50 não será reembolsada. O reembolso será efetuado por transferência bancária para o IBAN fornecido pelo Cliente.
O prazo limite para solicitar a devolução é de 30 dias de calendário após a data de entrega efetiva e o envio da devolução deve ser efetuado no prazo de 10 dias após a receção do link de devolução.
O reembolso será efetuado apenas pelo valor do artigo devolvido. Quaisquer custos de envio suportados na compra não serão reembolsados.
Para mais informações sobre o direito de retratação, devoluções e reembolsos, consulte os Termos e Condições.