Retouren en terugbetalingen
Herroepingsrecht
Als u van gedachten bent veranderd na een bestelling bij Amahorse Shop en de goederen niet meer wilt ontvangen, heeft u het recht om zonder boete van het koopcontract af te zien conform art. 52 van het Consumentenwetboek.
Neem contact op met onze Klantenservice via ordini-shop@amahorse.com, met vermelding van uw bestelnummer; ons team begeleidt u door het herroepingsproces.
Retourzendingen
Als u ontvangen goederen moet retourneren, stuur een melding binnen de in de verkoopvoorwaarden gestelde termijnen naar de Klantenservice (binnen 30 dagen na ontvangst), naar ordini-shop@amahorse.com, met vermelding van uw bestelnummer en retoureden.
Wij zullen de situatie verifiëren en de noodzakelijke voorwaarden voor het openen van een retourprocedure vaststellen.
Na goedkeuring ontvangt u een GLS-link waarmee u het etiket kunt afdrukken voor op het pakket. Het ophalen is voor u kosteloos.
Bij defecte goederen of goederen die afwijken van de bestelling, zijn de retourkosten volledig voor rekening van het Bedrijf.
Een retour aanvragen
Je hebt 14 dagen na levering om een retour aan te vragen voor een of meer artikelen. De procedure hangt af van hoe je hebt besteld.
Als je een account hebt
Log in op je account, ga naar Mijn bestellingen, selecteer de bestelling en klik op Retour aanvragen.
Als je als gast hebt besteld
Ga naar de pagina voor het zoeken van bestellingen, voer je bestelnummer en het bij de aankoop gebruikte e-mailadres in en vraag de retour aan. Bestelling volgen.
Zodra je aanvraag is goedgekeurd, ontvang je het retourlabel en de verzendinstructies per e-mail.
Restituties
De restitutieprocedure wordt onmiddellijk geopend door de Klantenservice zodra u de retour uitvoert. Als u uw creditcard heeft gebruikt, wordt het betaalde bedrag gecrediteerd.
Restituties bij retourzendingen worden uitgegeven op de betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt, binnen 14 dagen na ontvangst van de retour.
Bij remboursbetaling wordt de toeslag van € 3,50 niet gerestitueerd. De restitutie geschiedt per bankoverschrijving naar het door de Klant opgegeven IBAN.
De uiterste datum voor het aanvragen van een retour is 30 kalenderdagen na de daadwerkelijke leverdatum en de retourzending moet binnen 10 dagen na ontvangst van de retourlink worden verzonden.
De restitutie geldt alleen voor de waarde van het geretourneerde artikel. Eventuele verzendkosten bij aankoop worden niet gerestitueerd.
Voor meer informatie over het herroepingsrecht, retourzendingen en restituties, lees de Algemene Voorwaarden.