Retours, remboursements et droit de rétractation

La demande de retour peut être ouverte dans les 30 jours suivant la commande. La page de la commande indique le nombre de jours restants pour demander un retour ; au-delà, la demande est automatiquement refusée avec le message « La période pour demander un retour est expirée ». Une fois le lien avec l'étiquette reçu, le colis doit être expédié dans les 10 jours.

Connectez-vous à votre compte, ouvrez la rubrique « Mes commandes », sélectionnez la commande, cliquez sur « Demander un retour », puis indiquez les articles à renvoyer et le motif. L'étiquette de retour est générée immédiatement et vous parvient par e-mail au format PDF, avec le numéro de suivi.

Ouvrez la page « Rechercher une commande », saisissez le numéro de commande et l'e-mail utilisé pour l'achat, puis demandez le retour en indiquant les articles et le motif. Vous recevrez un e-mail contenant un lien de confirmation : l'étiquette est générée lorsque vous cliquez sur ce lien. Le lien n'est valable qu'une seule fois.

Le retour ne vous coûte rien : l'enlèvement avec l'étiquette que nous vous envoyons est gratuit et rien n'est retenu sur le montant du remboursement. En revanche, les frais de port éventuellement payés lors de l'achat ne sont pas restitués, ni la contribution de 3,50 € du contre-remboursement, qui correspond au coût de ce service de paiement.

Il doit être intact et transportable : emballage non endommagé, étiquettes et marquages en place, produit complet avec ses accessoires. Si ces conditions ne sont pas réunies, le retour peut être refusé.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour l'achat, dans les 14 jours suivant la date de réception du retour. Pour les commandes payées en contre-remboursement, le remboursement se fait par virement bancaire sur l'IBAN que vous nous communiquez. Le remboursement porte sur la valeur des articles retournés, sans retenue pour l'enlèvement.

Sur la page de la commande, le retour affiche son état : demandé, en attente de confirmation, approuvé, étiquette générée, expédié, reçu, remboursé ou refusé. Si l'étiquette n'a pas pu être générée automatiquement, l'état indique un traitement manuel : le dossier passe à un opérateur, qui vous contacte pour organiser l'enlèvement.

Pas simultanément. Tant qu'un retour est en cours sur une commande, il n'est pas possible d'en ouvrir un autre : le message affiché est « Un retour a déjà été demandé pour cette commande ». Si vous devez ajouter des articles à un retour déjà ouvert, écrivez au service client en indiquant le numéro de commande.

Si vous avez changé d'avis, vous pouvez vous rétracter sans pénalité, conformément à l'article 52 du Code de la consommation italien. Écrivez à ordini-shop@amahorse.com en indiquant le code de votre commande : un opérateur du service client vous accompagnera dans les étapes suivantes. La rétractation est une procédure distincte du retour demandé depuis le site.

Signalez-le au service client à l'adresse ordini-shop@amahorse.com en indiquant le numéro de commande, le code de l'article et le problème, avec une photo si possible. En cas de marchandise défectueuse ou non conforme à la commande, les frais de retour sont entièrement à notre charge.

Le système ne gère pas l'échange direct : vous ouvrez un retour pour l'article reçu et passez une nouvelle commande pour la taille souhaitée. En cas de doute avant l'achat, vous pouvez écrire au service client en indiquant le code du produit.