Retours et Remboursements
Droit de rétractation
Si vous avez changé d'avis après avoir passé une commande sur Amahorse Shop et ne souhaitez plus recevoir la marchandise, vous avez le droit de vous rétracter du contrat d'achat sans pénalité conformément à l'art. 52 du Code de la consommation.
Contactez notre Service Client à l'adresse ordini-shop@amahorse.com, en indiquant dans le corps du mail la référence du code de commande ; notre équipe vous guidera dans la procédure de rétractation.
Retours
Si vous devez retourner des marchandises reçues, envoyez une demande dans les délais prévus dans les conditions de vente au Service Client (dans les 30 jours suivant la réception), à ordini-shop@amahorse.com, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Nous vérifierons la situation et l'existence des conditions nécessaires pour ouvrir une procédure de retour à votre nom.
Une fois la demande approuvée, vous recevrez un lien GLS qui vous permettra d'imprimer l'étiquette à apposer sur le colis. L'enlèvement est sans frais pour vous.
En cas de marchandise défectueuse ou différente de la commande, les frais de retour seront entièrement à la charge de l'Entreprise.
Comment demander un retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour demander le retour d'un ou plusieurs articles. La procédure dépend de la façon dont vous avez passé commande.
Si vous avez un compte
Connectez-vous à votre compte, accédez à Mes commandes, sélectionnez la commande et cliquez sur Demander un retour.
Si vous avez commandé en tant qu'invité
Accédez à la page de recherche de commande, saisissez votre numéro de commande et l'e-mail utilisé pour l'achat, puis demandez le retour. Suivre ma commande.
Une fois votre demande approuvée, vous recevrez l'étiquette de retour et les instructions d'expédition par e-mail.
Remboursements
La procédure de remboursement est ouverte immédiatement par le Service Client dès que vous effectuez le retour. Si vous avez utilisé votre carte de crédit, un montant égal à celui dépensé vous sera crédité.
Les remboursements en cas de retour seront émis sur le moyen de paiement utilisé pour l'achat, dans les 14 jours suivant la réception du retour.
En cas de paiement en contre-remboursement, le supplément de 3,50 € ne sera pas remboursé. Le remboursement sera effectué par virement bancaire sur l'IBAN fourni par le Client.
La date limite pour demander un retour est de 30 jours calendaires après la date de livraison effective et l'expédition du retour doit être effectuée dans les 10 jours suivant la réception du lien de retour.
Le remboursement ne portera que sur la valeur de l'article retourné. Les frais de port éventuels engagés lors de l'achat ne seront pas remboursés.
Pour plus d'informations sur le droit de rétractation, les retours et remboursements, consultez les Conditions générales.