État de la commande, suivi et annulation

Si vous avez un compte, l'état de chaque commande figure dans la rubrique « Mes commandes ». Si vous avez acheté en tant qu'invité, utilisez la page « Rechercher une commande » avec le numéro de commande et l'e-mail utilisé. Lorsque l'expédition part, le numéro de suivi du transporteur apparaît sur la page de la commande et peut être copié en un clic.

« En attente » signifie que le paiement n'est pas encore finalisé. « Confirmée » signifie que la commande est payée et prise en charge. « Terminée » signifie que la commande est clôturée. « Annulée » signifie que la commande a été annulée, par vous ou par le service client. À côté de l'état de la commande figure aussi l'état de préparation, qui décrit le travail en entrepôt : à préparer, en liste de prélèvement, partiellement préparée, préparée.

Le numéro de suivi apparaît sur la page de la commande et est communiqué par e-mail au moment où l'étiquette est transmise au transporteur, c'est-à-dire lorsque le colis est prêt à partir. Jusque-là, la commande est en cours de traitement, sans suivi.

Oui, mais seulement tant que la commande n'est pas entrée en prélèvement en entrepôt. Sur la page de la commande, si l'annulation est encore possible, vous trouverez le bouton « Annuler la commande » : le remboursement est effectué automatiquement sur le même moyen de paiement dans un délai d'un jour ouvré. Si le bouton n'y est pas, la commande est déjà en traitement : il reste alors la voie du retour.

Pas depuis le site : une commande confirmée n'est plus modifiable. Écrivez immédiatement au service client en indiquant le numéro de commande et la modification souhaitée : plus tôt la demande arrive, plus il y a de marge avant que la commande entre en traitement. Si nous ne parvenons pas à intervenir à temps, la solution est le retour.

Vérifiez votre dossier de courriers indésirables et que l'adresse e-mail a bien été saisie lors de l'achat. Si le paiement a été débité mais que vous n'avez rien reçu, utilisez la page « Rechercher une commande » avec le numéro de commande et l'e-mail, ou contactez le service client en indiquant la date, l'heure et le montant du paiement.

Le numéro de commande figure dans l'e-mail de confirmation d'achat. Si vous ne le retrouvez pas, écrivez au service client à ordini-shop@amahorse.com en indiquant l'e-mail utilisé pour l'achat, la date et le montant : nous retrouverons la référence.

Vérifiez d'abord si le transporteur l'a laissé chez un voisin, à la loge ou dans un point de retrait, information qui figure généralement dans le détail du suivi. Si vous ne le trouvez pas, écrivez au service client en indiquant le numéro de commande et le numéro de suivi : nous ouvrirons l'enquête auprès du transporteur.

Une commande peut être partiellement préparée, par exemple lorsqu'un article n'est plus disponible : dans ce cas l'état de préparation indique « Partiellement préparée », et la partie non préparée est remboursée ou gérée par le service client, qui vous contacte.