Points de vente, contacts et assistance
Comment contacter le service client de la boutique ?
Depuis la page Contacts du service client sur la boutique, ou en écrivant à ordini-shop@amahorse.com. Nous répondons du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h00 (UTC+1). Indiquez toujours le numéro de commande dans votre message : cela réduit sensiblement les délais de réponse.
Quelles informations est-il utile d'indiquer quand j'écris ?
Le numéro de commande, le code de l'article si la demande porte sur un produit précis, et le problème en quelques lignes. S'il s'agit d'un défaut ou d'une erreur de livraison, joignez des photos. Si vous avez déjà tenté quelque chose — relancer le paiement, par exemple — précisez-le : cela évite qu'on vous demande de refaire la même étape.
Puis-je vous contacter par téléphone ?
L'assistance de la boutique se fait par écrit : depuis le chat du site, le formulaire du service client ou en écrivant à ordini-shop@amahorse.com. Nous répondons du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h00 (UTC+1). Indiquez toujours le numéro de commande : la demande arrive déjà écrite et tracée, ce qui permet de la traiter plus vite qu'un appel téléphonique.
Où se trouve le siège d'Amahorse ?
Le siège est situé Via Citernese 112, 06016 San Giustino (PG), Italie. C'est un site de production et de logistique avec des bureaux, et non un magasin ouvert au public : pour acheter sur place, mieux vaut s'adresser à l'une des selleries ou à l'un des magasins spécialisés qui distribuent les marques du groupe.
Puis-je voir ou essayer les produits dans un magasin physique ?
Oui, dans les selleries et les magasins spécialisés qui distribuent les marques du groupe. La rubrique « Points de vente » du site permet de trouver le revendeur le plus proche. L'assortiment disponible varie d'un magasin à l'autre : mieux vaut appeler le point de vente avant de s'y rendre pour un article précis.
Je ne trouve pas mon magasin dans la liste des points de vente
La liste comprend les revendeurs qui ont accepté d'apparaître dans l'outil de recherche de magasins : un magasin peut distribuer nos marques sans y figurer. Si vous êtes revendeur et souhaitez être ajouté ou corrigé, écrivez au service commercial à sales@amahorse.com.
À qui m'adresser pour une demande qui ne concerne pas une commande ?
La page Contacts du site institutionnel permet de choisir le service : Commercial Italie, Commercial International, Administration, Marketing, Recherche et Développement, IT & Digital. Ce choix détermine l'équipe qui reçoit la demande. Les adresses directes sont info@amahorse.com pour les informations générales, sales@amahorse.com pour le commercial, amministrazione@amahorse.com pour les factures et les paiements, marketing@amahorse.com pour la communication et les collaborations.
Comment signaler un manquement ou une infraction ?
Le groupe met à disposition un canal de signalement confidentiel à l'adresse amahorse.whistlelink.com, accessible depuis le bas de chaque page. Les signalements peuvent aussi être envoyés de façon anonyme.
Travaillez-vous avec des athlètes ou des créateurs de contenu ?
Les propositions de collaboration, de sponsoring et de programme ambassadeur s'envoient au service Marketing, à marketing@amahorse.com ou depuis la page Contacts en choisissant la catégorie Marketing.
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