Devoluciones y reembolsos
Derecho de desistimiento
Si has cambiado de opinión después de realizar un pedido en Amahorse Shop y ya no deseas recibir la mercancía, tienes derecho a desistir del contrato de compra sin penalización según el art. 52 del Código de Consumo.
Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente en ordini-shop@amahorse.com, incluyendo en el cuerpo del email la referencia del código de pedido; nuestro equipo te guiará en el proceso de desistimiento.
Devoluciones
Si necesitas devolver mercancía recibida, envía una solicitud dentro de los plazos previstos en las condiciones de venta al Servicio de Atención al Cliente (dentro de los 30 días desde la recepción), a ordini-shop@amahorse.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Verificaremos lo sucedido y la existencia de las condiciones necesarias para abrir un procedimiento de devolución a tu nombre.
Una vez aprobada la solicitud, recibirás un enlace GLS que te permitirá imprimir la etiqueta para colocar en el paquete. La recogida no tiene ningún coste para ti.
En caso de mercancía defectuosa o diferente a lo pedido, los costes de devolución correrán íntegramente a cargo de la Empresa.
Cómo solicitar una devolución
Tienes 14 días desde la entrega para solicitar la devolución de uno o más artículos. El procedimiento depende de cómo realizaste el pedido.
Si tienes una cuenta
Inicia sesión en tu cuenta, ve a Mis pedidos, selecciona el pedido y haz clic en Solicitar devolución.
Si compraste como invitado
Ve a la página de búsqueda de pedidos, introduce el número de pedido y el correo utilizado en la compra, y solicita la devolución. Buscar pedido.
Una vez aprobada tu solicitud, recibirás la etiqueta de devolución y las instrucciones de envío por correo electrónico.
Reembolsos
El procedimiento de reembolso se abre inmediatamente por el Servicio de Atención al Cliente en cuanto realizas la devolución. Si utilizaste tu tarjeta de crédito, se te abonará un importe igual al gastado.
Los reembolsos por devolución se emitirán en el método de pago utilizado para la compra, dentro de los 14 días desde la recepción de la devolución.
En caso de pago contra reembolso, el recargo de € 3,50 no será reembolsado. El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria al IBAN proporcionado por el Cliente.
La fecha límite para que el comprador solicite la devolución es de 30 días naturales después de la fecha de entrega efectiva y el envío de la devolución debe realizarse dentro de los 10 días desde la recepción del enlace de devolución.
El reembolso se realizará solo por el valor del artículo devuelto. Los gastos de envío pagados en el momento de la compra no serán reembolsados.
Para más información sobre el derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos, consulta los Términos y condiciones.