Preguntas frecuentes
Envíos, pagos, devoluciones y tallas: las respuestas a las preguntas que más nos hacen sobre pedidos y productos.
Pedidos y envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito para todos los pedidos a partir de 99,00 €, tanto en Italia como en Europa. Por debajo de ese importe cuesta 8,00 € en Italia y entre 12,00 € y 19,00 € en Europa, según el país de destino.
¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
En Italia la entrega se realiza en 24-72 horas laborables; en Europa, en 3-7 días. No se entrega los sábados, domingos ni festivos. Los plazos pueden alargarse en islas, zonas de difícil acceso y en periodos de mayor congestión.
¿A qué países enviáis?
A Italia y a 26 países europeos: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía y Suecia. No es posible enviar a un país distinto de aquel en el que se realizó la compra.
¿Cómo sigo mi pedido?
Si tienes cuenta, el estado de cada pedido está en la sección Mis pedidos. Si compraste como invitado, usa la página Buscar pedido con el número de pedido y el correo electrónico con el que compraste.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjetas de crédito Visa y Mastercard, gestionadas por la plataforma Worldline S.A., y PayPal. Para las entregas en Italia también está disponible el contra reembolso.
¿Cómo funciona el contra reembolso?
Se paga directamente al transportista en el momento de la entrega, hasta un importe máximo de pedido de 300,00 €. Al total se añade una aportación fija de 3,50 € que no se devuelve en caso de devolución. El importe exacto debe prepararse en efectivo: el transportista no está autorizado a dar cambio.
¿Puedo recibir factura?
Sí. Durante el proceso de compra, en el paso en el que introduces los datos de envío y facturación, marca la casilla Solicitar factura: los datos se toman automáticamente del pedido.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?
Dispones de 30 días desde la fecha del pedido para solicitar la devolución de uno o varios artículos.
¿Cómo solicito una devolución?
Con cuenta: inicia sesión, entra en Mis pedidos, selecciona el pedido y pulsa Solicitar devolución. Como invitado: abre la página Buscar pedido, introduce el número de pedido y el correo usado en la compra y solicita la devolución desde ahí. Una vez aprobada, recibirás por correo la etiqueta de devolución con las instrucciones de envío.
¿Cómo ejerzo el derecho de desistimiento?
Si cambias de idea puedes desistir de la compra sin penalización, según el art. 52 del Código de consumo italiano. Escribe a ordini-shop@amahorse.com indicando el código del pedido: el servicio de atención al cliente te acompañará en los pasos siguientes.
Productos y puntos de venta
¿Cómo elijo la talla correcta?
Las fichas de producto que lo requieren incluyen la guía de tallas de la marca con las medidas de referencia. Si tienes dudas sobre un artículo concreto, puedes escribir a atención al cliente antes de pedir.
¿Los productos son originales?
Sí. Amahorse Group es propietario de las marcas Equestro, Acavallo, Franceschini Stivali Milano, Le Selle Italiane y Seaver, y distribuye las demás marcas del catálogo como distribuidor oficial.
¿Puedo ver los productos en una tienda física?
Sí. La sección Puntos de Venta recoge las guarnicionerías y tiendas especializadas que trabajan con las marcas del grupo y permite encontrar la más cercana.
¿Cómo contacto con atención al cliente?
Desde la página de Contactos de atención al cliente, o escribiendo a ordini-shop@amahorse.com. Respondemos de lunes a viernes, de 8:30 a 18:00.
¿No has encontrado la respuesta?
El servicio de atención al cliente responde de lunes a viernes, de 8:30 a 18:00.
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