Rücksendungen und Rückerstattungen
Widerrufsrecht
Wenn Sie nach einer Bestellung bei Amahorse Shop Ihre Meinung geändert haben und die Ware nicht mehr erhalten möchten, haben Sie das Recht, gemäß Art. 52 des Verbrauchergesetzes ohne Strafe vom Kaufvertrag zurückzutreten.
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter ordini-shop@amahorse.com und geben Sie im Text der E-Mail die Bestellnummer an; unser Team wird Sie durch den Widerrufsprozess begleiten.
Rücksendungen
Wenn Sie erhaltene Ware zurücksenden müssen, senden Sie innerhalb der in den Verkaufsbedingungen vorgesehenen Fristen eine Meldung an den Kundenservice (innerhalb von 30 Tagen nach Warenerhalt) an ordini-shop@amahorse.com mit Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rücksendegrund.
Wir werden den Vorfall prüfen und die notwendigen Voraussetzungen für die Eröffnung eines Rücksendeverfahrens in Ihrem Namen feststellen.
Nach Genehmigung der Anfrage erhalten Sie einen GLS-Link, mit dem Sie das Etikett ausdrucken können, das auf das Paket geklebt werden muss. Die Abholung ist für Sie kostenlos.
Bei fehlerhafter Ware oder Ware, die von der Bestellung abweicht, gehen die Rücksendekosten vollständig zu Lasten des Unternehmens.
So beantragen Sie eine Rücksendung
Sie haben 14 Tage ab Lieferung Zeit, um die Rücksendung eines oder mehrerer Artikel zu beantragen. Das Verfahren hängt davon ab, wie Sie bestellt haben.
Wenn Sie ein Konto haben
Melden Sie sich in Ihrem Konto an, gehen Sie zu Meine Bestellungen, wählen Sie die Bestellung aus und klicken Sie auf Rücksendung beantragen.
Wenn Sie als Gast bestellt haben
Gehen Sie zur Bestellsuche, geben Sie Ihre Bestellnummer und die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse ein und beantragen Sie die Rücksendung. Bestellung verfolgen.
Sobald Ihr Antrag genehmigt wurde, erhalten Sie das Rücksendeetikett und die Versandanweisungen per E-Mail.
Erstattungen
Das Erstattungsverfahren wird vom Kundenservice sofort nach Ihrer Rücksendung eröffnet. Wenn Sie Ihre Kreditkarte verwendet haben, wird Ihnen der gezahlte Betrag gutgeschrieben.
Erstattungen bei Rücksendungen werden auf die für den Kauf verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung ausgestellt.
Bei Nachnahmezahlung wird der Zuschlag von € 3,50 nicht erstattet. Die Erstattung erfolgt per Banküberweisung auf die vom Kunden angegebene IBAN.
Die letzte Frist für den Käufer, eine Rücksendung zu beantragen, beträgt 30 Kalendertage nach dem tatsächlichen Lieferdatum, und der Rückversand muss innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt des Rücksendelinks erfolgen.
Die Erstattung gilt nur für den Wert des zurückgesendeten Artikels. Eventuell beim Kauf angefallene Versandkosten werden nicht erstattet.
Weitere Informationen zum Widerrufsrecht, Rücksendungen und Erstattungen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.