Häufige Fragen
Versand, Zahlung, Rückgabe und Größen: die Antworten auf die Fragen, die uns zu Bestellungen und Produkten am häufigsten gestellt werden.
Bestellung und Versand
Was kostet der Versand?
Der Versand ist ab einem Bestellwert von 99,00 € kostenlos, sowohl innerhalb Italiens als auch europaweit. Darunter kostet er 8,00 € innerhalb Italiens und je nach Zielland zwischen 12,00 € und 19,00 € in Europa.
Wie lange dauert die Lieferung?
Innerhalb Italiens erfolgt die Lieferung in 24 bis 72 Werkstunden, innerhalb Europas in 3 bis 7 Tagen. Samstags, sonntags und an Feiertagen wird nicht zugestellt. Auf Inseln, in abgelegenen Gebieten und in Stoßzeiten kann es länger dauern.
In welche Länder liefern Sie?
Nach Italien und in 26 europäische Länder: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn und Zypern. Eine Lieferung in ein anderes Land als das des Kaufs ist nicht möglich.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Mit einem Konto finden Sie den Status jeder Bestellung im Bereich Meine Bestellungen. Als Gast nutzen Sie die Seite Bestellung suchen mit der Bestellnummer und der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse.
Zahlung
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Kreditkarten von Visa und Mastercard, abgewickelt über die Plattform Worldline S.A., sowie PayPal. Für Lieferungen innerhalb Italiens ist zusätzlich Nachnahme möglich.
Wie funktioniert die Zahlung per Nachnahme?
Sie zahlen bei der Zustellung direkt an den Kurier, bis zu einem Bestellwert von 300,00 €. Zum Gesamtbetrag kommt eine feste Gebühr von 3,50 €, die bei einer Rückgabe nicht erstattet wird. Der Betrag muss passend in bar bereitliegen: Der Kurier darf kein Wechselgeld herausgeben.
Kann ich eine Rechnung erhalten?
Ja. Setzen Sie im Bestellvorgang, im Schritt mit den Liefer- und Rechnungsdaten, das Häkchen bei Rechnung anfordern: Die Daten werden automatisch aus der Bestellung übernommen.
Rückgabe und Erstattung
Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben?
Sie haben ab dem Bestelldatum 30 Tage Zeit, die Rückgabe eines oder mehrerer Artikel zu beantragen.
Wie beantrage ich eine Rückgabe?
Mit Konto: anmelden, zu Meine Bestellungen gehen, die Bestellung auswählen und auf Rückgabe beantragen klicken. Als Gast: die Seite Bestellung suchen öffnen, Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse eingeben und die Rückgabe dort beantragen. Nach der Freigabe erhalten Sie das Rücksendeetikett samt Anleitung per E-Mail.
Wie mache ich mein Widerrufsrecht geltend?
Wenn Sie es sich anders überlegen, können Sie ohne Vertragsstrafe widerrufen, wie in Art. 52 des italienischen Verbrauchergesetzbuchs vorgesehen. Schreiben Sie an ordini-shop@amahorse.com und geben Sie Ihren Bestellcode an: Der Kundenservice begleitet Sie durch die weiteren Schritte.
Produkte und Verkaufsstellen
Wie finde ich die richtige Größe?
Produktseiten, bei denen es relevant ist, enthalten die Größentabelle der jeweiligen Marke mit den Referenzmaßen. Bei Zweifeln zu einem bestimmten Artikel können Sie vor der Bestellung den Kundenservice anschreiben.
Sind die Produkte Originalware?
Ja. Amahorse Group besitzt die Marken Equestro, Acavallo, Franceschini Stivali Milano, Le Selle Italiane und Seaver und vertreibt die übrigen Marken des Katalogs als offizieller Distributor.
Kann ich die Produkte in einem Ladengeschäft ansehen?
Ja. Der Bereich Verkaufsstellen listet die Sattlereien und Fachgeschäfte, die die Marken der Gruppe führen, und hilft bei der Suche nach dem nächstgelegenen.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Über die Kontaktseite des Kundenservice oder per E-Mail an ordini-shop@amahorse.com. Wir antworten montags bis freitags von 8:30 bis 18:00 Uhr.
Keine passende Antwort gefunden?
Der Kundenservice antwortet montags bis freitags von 8:30 bis 18:00 Uhr.
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