Najczęściej zadawane pytania
Wysyłka, płatności, zwroty i rozmiary: odpowiedzi na pytania, które najczęściej otrzymujemy w sprawie zamówień i produktów.
Zamówienia i wysyłka
Ile kosztuje wysyłka?
Wysyłka jest bezpłatna dla wszystkich zamówień od 99,00 €, zarówno we Włoszech, jak i w Europie. Poniżej tej kwoty kosztuje 8,00 € we Włoszech i od 12,00 € do 19,00 € w Europie, w zależności od kraju dostawy.
Jak długo trwa dostawa?
We Włoszech dostawa trwa od 24 do 72 godzin roboczych, w Europie od 3 do 7 dni. Nie realizujemy dostaw w soboty, niedziele i dni świąteczne. Terminy mogą się wydłużyć na wyspach, w miejscach trudno dostępnych i w okresach wzmożonego ruchu.
Do jakich krajów wysyłacie?
Do Włoch i 26 krajów europejskich: Austrii, Belgii, Bułgarii, Chorwacji, Cypru, Czech, Danii, Estonii, Finlandii, Francji, Grecji, Hiszpanii, Holandii, Irlandii, Litwy, Luksemburga, Łotwy, Malty, Niemiec, Polski, Portugalii, Rumunii, Słowacji, Słowenii, Szwecji i Węgier. Nie można wysłać zamówienia do kraju innego niż ten, w którym dokonano zakupu.
Jak śledzić zamówienie?
Jeśli masz konto, status każdego zamówienia znajdziesz w sekcji Moje zamówienia. Jeśli kupowałeś jako gość, skorzystaj ze strony Wyszukaj zamówienie, podając numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zakupie.
Płatności
Jakie metody płatności akceptujecie?
Karty kredytowe Visa i Mastercard, obsługiwane przez platformę Worldline S.A., oraz PayPal. Przy dostawach na terenie Włoch dostępna jest także płatność za pobraniem.
Jak działa płatność za pobraniem?
Płacisz bezpośrednio kurierowi przy odbiorze, do maksymalnej wartości zamówienia 300,00 €. Do sumy doliczana jest stała opłata 3,50 €, która nie podlega zwrotowi w razie zwrotu towaru. Kwotę należy przygotować w gotówce co do grosza: kurier nie może wydawać reszty.
Czy mogę otrzymać fakturę?
Tak. Podczas składania zamówienia, na etapie danych do wysyłki i rozliczenia, zaznacz pole Poproś o fakturę: dane zostaną automatycznie pobrane z zamówienia.
Zwroty i refundacje
W jakim czasie mogę zwrócić produkt?
Masz 30 dni od daty złożenia zamówienia na zgłoszenie zwrotu jednego lub kilku artykułów.
Jak zgłosić zwrot?
Z kontem: zaloguj się, wejdź w Moje zamówienia, wybierz zamówienie i kliknij Zgłoś zwrot. Jako gość: otwórz stronę Wyszukaj zamówienie, podaj numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zakupie i zgłoś zwrot stamtąd. Po zatwierdzeniu otrzymasz e-mailem etykietę zwrotną wraz z instrukcją wysyłki.
Jak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy?
Jeśli zmienisz zdanie, możesz odstąpić od zakupu bez kar, zgodnie z art. 52 włoskiego Kodeksu konsumenckiego. Napisz na ordini-shop@amahorse.com, podając kod zamówienia: obsługa klienta poprowadzi Cię przez kolejne kroki.
Produkty i punkty sprzedaży
Jak dobrać właściwy rozmiar?
Karty produktów, w których ma to znaczenie, zawierają tabelę rozmiarów danej marki z wymiarami odniesienia. W razie wątpliwości co do konkretnego artykułu możesz napisać do obsługi klienta przed złożeniem zamówienia.
Czy produkty są oryginalne?
Tak. Amahorse Group jest właścicielem marek Equestro, Acavallo, Franceschini Stivali Milano, Le Selle Italiane i Seaver, a pozostałe marki z katalogu dystrybuuje jako oficjalny dystrybutor.
Czy mogę zobaczyć produkty w sklepie stacjonarnym?
Tak. Sekcja Punkty sprzedaży zawiera listę rymarni i sklepów specjalistycznych oferujących marki grupy oraz pozwala znaleźć najbliższy z nich.
Jak skontaktować się z obsługą klienta?
Przez stronę Kontakt obsługi klienta albo pisząc na ordini-shop@amahorse.com. Odpowiadamy od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:30–18:00.
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Obsługa klienta odpowiada od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:30–18:00.
Skontaktuj się z obsługą klienta