Resi e Rimborsi
Diritto di recesso
Se hai cambiato idea dopo aver effettuato un ordine su Equestro e non vuoi più ricevere la merce, hai diritto a recedere dal contratto di acquisto senza penalità come indicato dall'art. 52 del Codice del consumo.
Contatta il nostro Servizio Clienti, all'indirizzo mail assistenza.clienti@equestro.com, inserendo nel corpo della mail il riferimento del codice ordine che hai effettuato; un nostro operatore ti supporterà nei passi da seguire per procedere al recesso.
Resi
Se devi effettuare un reso della merce ricevuta, invia una segnalazione entro i termini previsti nelle condizioni di vendita al Servizio Clienti (entro 30 giorni dalla data di ricezione merce), all'indirizzo mail assistenza.clienti@equestro.com, indicando il tuo numero d'ordine e il motivo del reso.
Sarà nostra cura verificare l'accaduto e l'esistenza delle condizioni necessarie per aprire una procedura di reso a tuo nome.
Una volta approvata la richiesta, riceverai un link GLS che ti permetterà di stampare l'etichetta da apporre sul pacco da rendere all'autista che passerà per il ritiro presso il tuo indirizzo. Il servizio ha un costo di € 5,00. Tale costo verrà dedotto dall'importo totale del rimborso.
In presenza di merce difettosa o comunque diversa da quanto ordinato, i costi per il reso saranno interamente a carico dell'Azienda.
Rimborsi
La pratica di rimborso viene aperta immediatamente dal Servizio Clienti non appena effettui il reso. Se hai utilizzato la tua carta di credito, ti verrà accreditato un importo pari a quanto da te speso.
I rimborsi in caso di reso saranno emessi sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, entro 14 giorni dalla data di ricezione del reso.
In caso di pagamento in contrassegno, il contributo di € 3,50 non verrà rimborsato. Il rimborso avverrà tramite Bonifico Bancario sull'IBAN fornito dal Cliente.
La data ultima entro cui l'acquirente può richiedere il reso è di 30 giorni di calendario dopo la data di consegna effettiva e la spedizione del reso deve avvenire entro 10 giorni dalla ricezione del link di reso.
Il rimborso sarà effettuato solo per il valore dell'articolo reso. Eventuali spese di spedizione sostenute in fase di acquisto non saranno oggetto di rimborso.
Per maggiori informazioni sul diritto di recesso, resi e rimborsi, leggi i Termini e condizioni.
